Estratégia de mídia social da universidade hootsuite

Quais são as melhores estratégias de mídia social para universidades?
Na Hootsuite, nós ajudamos centenas de universidades - incluindo a Universidade de Cambridge e a Universidade de Salford - a divulgar seus programas de mídia social. Aqui é um rápido olhar para três das melhores maneiras que descobrimos que os comerciantes da educação superior podem aumentar a inscrição e se conectar com os alunos nas mídias sociais.
Você trabalha no ensino superior? Temos um próximo webinar gratuito chamado "Como as mídias sociais estão transformando o ensino superior". Os especialistas da Universidade da Cidade e da Universidade de Cambridge vão compartilhar o que está trabalhando na sua universidade e você terá a chance de fazer perguntas e se conectar com outros líderes digitais . Reserve o seu lugar aqui.
3 grandes estratégias de mídia social para universidades.
1) Dê aos departamentos autonomia sobre suas mídias sociais.
"A beleza das mídias sociais departamentais é que é relativamente livre da marca e comercializou a sensação de páginas web oficiais da universidade". Rachel Herrmann, palestrante da história americana moderna da Universidade de Southampton (Reino Unido), escreveu recentemente na Crônica de Ensino superior.
"No momento em que uma universidade começa a exigir contas departamentais para tweet sobre certas coisas ou um certo número de vezes por dia, ou para informar sobre estatísticas específicas, essas contas começam a se sentir falsas".
Nós concordamos. As universidades são abertas e colaborativas por natureza. Não há escassez de especialistas, embaixadores de estudantes brilhantes e departamentos dispostos a compartilhar sua paixão nos canais sociais.
Mas sem coordenação e controle central, isso pode levar a uma comunicação fragmentada e evitar que a universidade crie uma presença digital coesa. Por exemplo - quando um novo aluno se junta e quer se envolver com o Departamento de Inglês, quais das 23 contas sociais eles seguem?
Como Paul Redfern, a equipe de comunicação e marketing liderou no Gettysburg College, sugerido em Inside Higher Ed, "Nosso objetivo deveria ser deixar a faculdade ser professora e deixar os alunos serem estudantes - e incorporar seus pontos de vista, estilos e vozes nos canais on-line. gerenciar em nome da instituição. "Ao mesmo tempo, porém, as mídias sociais" precisam ser gerenciadas como qualquer outro canal de comunicação oficial ".
A chave é equilibrar a colaboração e a supervisão. Incentive as diferentes vozes em sua universidade para expressar seus pontos de vista e pesquisar paixões - mas certifique-se de que a integridade e unidade da universidade seja preservada.
O que fazer.
O primeiro passo é organizar todas as contas com uma plataforma de gerenciamento de mídia social. Isso dá autonomia aos seus diferentes departamentos, ao mesmo tempo em que dá à sua equipe de comunicação uma visão central de toda a comunicação universitária nas mídias sociais. Este guia oferece ajuda para escolher uma plataforma de gerenciamento social.
Em seguida, projete uma política de mídia social e um processo para departamentos e grupos criando novas contas. Você não quer sufocar criatividade e colaboração, mas você precisa proteger a reputação da universidade e assegurar uma presença digital coerente. Este recurso explica o lado administrativo das mídias sociais, incluindo mitigação de riscos e criando políticas efetivas de mídia social.
Crie um processo eficiente para identificar contas de mídia social de risco e fora de marca. Você não quer confiar em descobertas acidentais e busca manual (como um professor percebendo uma nova página Facebook questionável por um grupo de estudantes). Em vez disso, configure vários fluxos de Hootsuite para verificar automaticamente termos de marca e ter um processo simples no local para lidar com problemas.
Defina objetivos que reúnam toda a universidade. A rivalidade antiquada pode ajudar aqui, como ganhar uma maior participação digital da voz do que uma universidade concorrente. Em seguida, forneça relatórios semanais abrangentes e fáceis de entender para o gerenciamento superior em torno de atividades digitais e progresso, incluindo: sentimento do mercado, análise competitiva e principais histórias.
2) Apoie cada etapa da jornada do estudante.
Um estudo da Pew Research descobriu que 52% dos adolescentes usam o YouTube e outros sites de redes sociais para pesquisar tarefas - faz sentido, seu conteúdo no YouTube e no Facebook será o primeiro lugar que eles olhem ao avaliar o caminho da universidade. De acordo com o Relatório de Uso e Atitudes de Adultos de 2015, os adolescentes da U. K passam 3,5 dias úteis por semana em plataformas sociais.
Se ele está criando conteúdo do YouTube para revelar a vida do campus ou se conectar com alunos no Facebook, você precisa nutrir relacionamentos em cada etapa da jornada do aluno.
Por exemplo, a Universidade de Cambridge usa a Hootsuite Enterprise para monitorar 260 contas sociais diferentes pertencentes ao Ph. D. estudantes, departamentos universitários, organizações afiliadas, influenciadores e amigos da universidade. Isso os ajuda a ouvir as muitas necessidades diferentes de seus alunos e comunidade.
O que fazer.
Descobrimos que as estratégias de sucesso observam os muitos ângulos da vida de um aluno. Crie uma estratégia para cada estágio do ciclo de vida de seu aluno:
Estudantes potenciais: quais são as suas principais questões e como eles estão usando social para avaliar e imaginar a vida em seu campus? YouTube, Instagram e Facebook são úteis aqui. Estudantes atuais: como você ajudará os alunos a se conectarem com diferentes clubes universitários, departamentos e vida no campus? Alunos: como você fica conectado depois de se formar? Eles podem usar o Snapchat no campus, mas o LinkedIn e o Facebook provavelmente serão melhores formas de longo prazo para se manterem conectados.
Depois de criar estratégias para esses públicos principais, você pode expandir para outros segmentos, como potenciais professores, doadores, partes interessadas do governo, indústria e comunidade.
3) Use atribuições para gerenciar questões em tempo real.
No dia da compensação, mais de 350 universidades da U. K tentam se conectar com potenciais estudantes e responder perguntas sobre cursos e instalações em redes sociais. Para gerenciar isso, é necessário planejar, colaborar e ouvir profundamente.
Nosso cliente, a Universidade de Salford, usou a escuta em tempo real e as atribuições para lidar com o dobro dos inquéritos na metade do tempo em relação ao ano anterior, respondendo a quase 800 mensagens.
No passado, as consultas de esclarecimento na Universidade de Salford foram conduzidas por telefone ou por e-mail, o que exigia call centers ou longos e-mails entre palestrantes e acadêmicos. Movendo-se para o social, a universidade foi historicamente apenas configurada para pegar menções diretas, o que significava que muitas perguntas não foram respondidas.
À medida que mais estudantes se voltaram para o Twitter para fazer perguntas durante a limpeza, a equipe da universidade visitaria o Twitter para responder - sem saber se outro membro da equipe já havia respondido.
Desta vez, Justin Clark, assessor de imprensa sênior da Universidade de Salford, criou várias buscas de palavras-chave e fluxos geo-localizados para capturar todas as consultas de estudantes internacionais e internacionais relacionadas a diferentes cursos e departamentos - quer eles mencionassem a universidade ou não .
Não só eles podem realizar uma audição mais avançada, mas eles poderiam ter várias pessoas colaborando sem duplicar respostas ou mensagens perdidas.
"Diariamente, buscaremos o que nossos alunos estão dizendo on-line e provocam conversas genuínas e individuais com eles. Essa interação poderia significar a diferença entre esse aluno que nos escolheu em outra universidade - do ponto de vista comercial, isso é um potencial de £ 27,000 ", diz Justin.
Como resolveram isso:
Eles criaram uma equipe dedicada de compensação de mídia social para responder a perguntas. Cada membro tinha conhecimento específico do processo de recrutamento de estudantes.
Eles tinham um único líder de equipe responsável por monitorar e ouvir em todos os canais sociais. O líder da equipe então atribui mensagens individuais ao membro relevante da equipe de compensação de mídia social para agir.
Isso garantiu que o inquirer recebeu a resposta certa na primeira vez em um prazo tão curto quanto possível. Em média, os tempos de resposta às consultas foram entre dois a quatro minutos.
"Foi uma revolução silenciosa no ano passado. Sem ter investimentos executivos nas redes sociais, não conseguimos comprovar o seu valor. Agora que estamos aumentando a eficiência do recrutamento em tempos de compensação, estamos recebendo o buy-in, precisamos provar o ROI ", diz Justin.
Junte-se a nós para um webinar prático sobre como usar as mídias sociais no ensino superior.
Nós vamos entrar em detalhes com exemplos concretos no nosso próximo webinar gratuito. Possui especialistas da City University e da Universidade de Cambridge e lições chave que o Hootsuite aprendeu com as centenas de universidades.
Aprenda formas específicas em que as equipes de comunicação, o departamento de admissão, os serviços de estudantes e as relações de ex-alunos podem usar as mídias sociais.
Descubra como aumentar a colaboração e atingir metas como recrutamento e retenção de estudantes.
Receba um conselho especializado de Sabrina Francis, assistente de mídia social da City University e Barney Brown, chefe de comunicação digital da Universidade de Cambridge.
Como as mídias sociais estão transformando o ensino superior.
Data: quarta-feira, 28 de outubro de 2015.
Sobre o autor.
James é o Copywriter Enterprise Sênior da Hootsuite. Ele adora o marketing de conteúdo B2B, o sabor refrescante de Wolf Cola e a escrita de música.
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Crie uma estratégia de mídia social com nosso Guia passo a passo.
Se você se lembra apenas de uma coisa sobre as mídias sociais deste ano, deixe isso ser: você não pode apenas "aliar" mais. Quando muito do seu negócio agora é influenciado, mesmo dependente, em seu sucesso de mídia social, ter um plano é essencial. Com isso em mente, a HootSuite University criou um guia simples e passo a passo para criar uma estratégia de mídia social.
Este guia de 5 etapas permitirá que os indivíduos e as empresas aproveitem ao máximo seus esforços de mídia social, ajudando-os a identificar, planejar e executar suas estratégias de mídia social. Listas de verificação completas de estratégia de conteúdo, realizar uma pesquisa de negócios de redes sociais e muito mais com a ajuda deste guia simples e prático.
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Esclareça os objetivos das mídias sociais da sua empresa.
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Sobre o autor.
Evan é especialista em blog para o Hootsuite. Ele escreve recursos, novidades, lançamentos e todas as coisas Hootsuite.
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Estratégia de mídia social da universidade de Hootsuite
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Para quem é isso?
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Revisamos tudo o que você aprendeu. Também o acompanharemos através de um exemplo ilustrativo que mostra como construir uma estratégia social completa.
O que você aprenderá.
Revisão da Estratégia de Exemplo de Estruturas e Ferramentas de Estratégias de Melhores Práticas.
Sua organização espera que você saiba o que há de novo em termos sociais. Descubra como planejar tendências futuras e aprender novas ferramentas para analisar oportunidades em questões sociais.
O que você aprenderá.
Simplificando a complexidade dos desenvolvimentos futuros sociais A tecnologia atual apila a adaptação à nova tecnologia.
Histórias de sucesso dos graduados.
O certificado ASMS ajudou-me a tornar-se um profissional de comunicação mais equilibrado. Já não falo de um ponto de vista teórico, mas com fatos difíceis de apoiar minhas recomendações.
Alex Malouf Gerente de Comunicações Corporativas.
Hoje, estamos construindo planos integrados que incluem a estratégia de redes sociais, para que os colegas tenham tempo para rever, adicionar contribuições e confiar em que nossos esforços estão dentro dos regulamentos e orientados para os resultados. O ASMS me ajudou a entender melhor como encaixar estrategicamente no processo de planejamento estratégico.
Heather Bisset Gerente de Assuntos Corporativos.
Uma estratégia de mídia social nos apresenta um guia sobre como modernizar e personalizar o CMA. Usando ASMS como um plano, fizemos uma auditoria de nossos canais sociais, determinamos nossa maturidade e estabelecemos uma estratégia de mídia social que incluiu campanhas de defesa e campanhas sociais dos funcionários.
Dominique Jolicoeur Advisor, Marketing Digital.
Eu achei os estudos de caso particularmente úteis. No espaço B2B, não penso necessariamente em como outras empresas são comercializadas para clientes, mas me fizeram pensar fora da caixa; Esse conhecimento agrega valor às minhas parcerias em Bell.
Nick Nunes Social Media and Search Manager.
Ter ferramentas e conhecimento de escuta é fundamental para proteger socialmente a marca. Nosso departamento de conformidade está mais confortável com o meio agora que protocolo, padrões e diretrizes são estabelecidos.
Courtney Fischbach vice-presidente de mídia social.
A Universidade Hootsuite e Syracuse é conhecida em suas indústrias. Com esta educação superior, estou confiante de que posso crescer de gerente para diretor de mídias sociais, enquanto trago muito mais à mesa.
Jason Boucher Social Media Manager.
Perguntas frequentes.
O curso é uma taxa única de US $ 999 USD. Precisa treinar sua equipe? Envie-nos um e-mail para descontos em grupo.
O curso inclui aulas de vídeo, aprendizagem interativa baseada em texto, leituras suplementares, questionários e um exame qualificado. Você pode visualizar o conteúdo do curso a qualquer momento e pode trabalhar ao seu próprio ritmo.
O certificado ASMS consiste em oito aulas com um tempo de conclusão médio de cinco horas por aula. Demora cerca de 40 horas desde o início até a certificação.
Não há lição de casa e nenhuma tarefa com o curso. Você será avaliado através do exame final. No entanto, recomendamos que todos os alunos leiam todos os materiais suplementares fornecidos no curso.
O certificado ASMS é credenciado pela Escola de Comunicações públicas de S. I. Newhouse da Universidade de Syracuse. Este é um curso credenciado. Mas o certificado não pode ser usado como crédito de curso regular na Escola de Comunicações públicas da S. I. da Universidade de Syracuse.
O ASMS é para gerentes, estrategistas e líderes que desejam obter uma compreensão abrangente de como construir e escalar redes sociais em organizações complexas.
Muitos de nossos alunos usam esse treinamento para aumentar e possuir a estratégia social de sua organização. Nossos alunos incluem líderes em marcas como a Procter & amp; Gamble, Safeway, Pfizer, Legg Mason, Universidade de New Hampshire e SAIT Polytechnic.
Para ganhar seu certificado, você precisa passar no exame final com uma pontuação de 75% ou superior. Você vai fazer uma prova de múltipla escolha. O exame é entregue on-line e leva 90 minutos para ser concluído. Se você falhar no exame, você pode estudar mais e retomar tantas vezes quanto você precisa passar.
Não, o curso é entregue on-line e pode ser completado ao seu próprio ritmo.
Você terá acesso aos materiais do curso indefinidamente.
Você pode baixar os recursos suplementares incluídos na pasta de recursos para o curso. Todo o outro conteúdo está disponível somente na plataforma de aprendizado do ASMS.
O curso é projetado para profissionais experientes interessados ​​em desenvolver as habilidades de estratégia que precisam liderar em organizações empresariais. Os alunos devem ter conhecimento dos fundamentos de marketing antes de seguir este curso.
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Graduados bem sucedidos receberão um certificado digital. Seu certificado pode ser postado no LinkedIn como certificação ou qualificação.

Estratégia de mídia social da universidade de Hootsuite
Como criar uma estratégia de mídia social.
A mídia social não é uma tendência passageira, e hoje é esperado que todas as empresas tenham uma presença ativa on-line. Mas se você é novo, ou você é o único a gerenciar as mídias sociais para o seu negócio, como você sabe por onde começar seu plano de mídia social?
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Introdução à estratégia de mídia social Estabelecimento de objetivos e objetivos de negócios Realização de uma auditoria de redes sociais Desenvolvimento de uma estratégia de conteúdo Compreendendo Analytics Baseando-se no sucesso.
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Ao lado do curso, você terá a oportunidade de navegar e completar seu próprio livro e modelo de estratégia. Com esta abordagem prática, você aprenderá a começar a criar, implementar e medir sua estratégia de mídia social, a fim de atingir os objetivos e objetivos de sua empresa.
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Desde 2011, mais de 45 mil profissionais das redes sociais de sucesso obtiveram treinamento, educação e certificação credenciados da Universidade HootSuite. Mantenha-se à frente da curva das redes sociais, aprendendo novas estratégias e táticas, ou simplesmente afie suas habilidades e ganhe sua Certificação para melhorar seu ROI social.
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